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Qui est le responsable ?

par | 27 10 2020 | Management

Fabienne L'Heureux

Présidente de CoachingS

Fabienne L’Heureux est coach de dirigeants, formatrice professionnnelle et superviseuse de coachs et de manager.

Sa conviction : l’évolution des potentiels humains de l’entreprise sont gages de succès et de pérennité pour celle-ci.

CoachingS est un organisme de formation agréé Datadock.

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La responsabilité, une question qui vient naturellement à l’esprit lorsqu’une entreprise traverse une période de dysfonctionnement. Dans ce nouvel article, je vous partage mon analyse et mon expérience sur les comportements en interne face à une crise.

Quelle que soit la crise traversée, c’est une question qui vient naturellement à l’esprit : « Qui est le responsable ? »

On cherche, on sniffe, tel un chien de chasse pour essayer de trouver « le » responsable de ce qui nous arrive. Et cela, sans vraiment penser à soi. Ce serait trop facile, peut-être … ou trop difficile, sûrement, d’imaginer que nous soyons pour quelque chose dans ce qui nous arrive, arrive à notre entreprise ou à notre service.

Dans notre recherche de trouver le responsable à l’extérieur de soi, on pourrait même imaginer trouver un bouc émissaire — celui qui est en marge, ni dedans, ni dehors — celui qui vient gratter là où ça fait mal, là où on n’a pas envie de regarder, celui qui dit tout haut ce que tout le monde pense tout bas. Celui-là, est le personnage désigné pour éviter que chacun se remette en cause dans le système (familial, entreprise ou autre système vivant).

Chez CoachingS, nous avons une conviction ! Lorsqu’une entreprise se porte mal ou qu’elle fait face à des dysfonctionnements récurrents, il n’y a pas un seul responsable, mais des responsables. Chaque collaborateur l’est à son niveau. Et surtout, ne nous leurrons pas, chacun y trouve son compte.

Nous constatons qu’il y a presque toujours un bénéfice secondaire à un problème dans une entreprise. Les bénéficiaires ne sont pas toujours les seuls patrons, mais également potentiellement les salariés, les fournisseurs, voire même les clients ! Chaque collaborateur d’une entreprise est co-responsable de ce qui arrive. Chaque membre de l’équipe est co-responsable de ce qui advient.

En général, on cherche souvent à trouver « le » responsable, « la » tête à couper, alors qu’en réalité il faudrait surtout se concentrer sur les bénéfices que provoque un dysfonctionnement.

Et la solution dans tout ça ?

Quand chacun apprend à utiliser les lunettes de l’approche systémique, cela développe la maturité des équipes, on prend de la hauteur, de l’envergure, on se sent un peu tous « entrepreneurs ».

Quand les orfèvrier.e.s d’HERMÈS créent à la main des sacs précieux, ils ou elles se sentent à 100% responsables de la qualité, de la petite pierre incrustée jusqu’au dernier coup de chiffon. Ils-Elles ont une expertise, une rigueur reconnue par tous, c’est ce qui fait l’image de la Maison.

Quand un.e commercial.e crée une relation privilégiée avec son client, c’est cette relation qui va permettre, à un moment donné, de créer un réel partenariat et non une relation Client-fournisseur basique.

Si chacun se sent entrepreneur, responsable, cela change la donne, on n’est plus dans son petit pré carré, on est dans quelque chose de plus grand, quelque chose de plus inter relié.

Et vous ? Comment vivez-vous votre responsabilité au sein de vos différents rôles et systèmes ?

Si nous sommes responsables de ce que nous disons et de ce que nous faisons,
notre responsabilité ne s’arrête pas là.
Nous sommes aussi responsables de ce que nous laissons dire, ou laissons faire.

A bientôt !
Fabienne L’Heureux

Un jour, un livre : Le métier de coach

Présentation d’un livre qui m’a accompagnée pendant des années et m’a fait (re)prendre conscience de certaines questions essentielles à se poser, en tant que coach mais aussi en tant qu’humain.

« Encore un effort ! » Euh, ben non !!!

Parce qu’aujourd’hui, on nous demande « encore un effort » … Comme dans le mythe de Sisyphe, les entreprises et les hommes qui les composent avancent ensemble à la recherche de sens, d’unité et de clarté dans une situation inédite.

Bienveillance vs Compétition

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Et si on parlait motivation ?

A votre avis, qu’est-ce qui motive vraiment vos équipes ? Chez CoachingS, la motivation, c’est un sujet qui nous motive !

Guider, Humilité, Impliquer

Continuons notre « abécédaire du coaching » avec Guider, Humilité et Impliquer. Des maîtres mots en Coaching et en Management.

Confrontation vs Conflit

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Faire une pause, prendre du temps, du vrai temps pour soi. Ce sont les maîtres mots de ce nouvel article.
Le break est un pure luxe que peu osent aujourd’hui… Chiche de relever le défi ?

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Continuons notre « abécédaire du coaching » avec Dialoguer, Ecouter et Feedback. Des maîtres mots en Coaching et en Management.

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Lundi dernier je devais faire un test pour partir en Belgique. J’apprends la nouvelle que chacun de nous appréhende aujourd’hui.

Fabienne L'Heureux

Présidente de CoachingS

Fabienne L’Heureux est coach de dirigeants, formatrice professionnnelle et superviseuse de coachs et de manager.

Sa conviction : l’évolution des potentiels humains de l’entreprise sont gages de succès et de pérennité pour celle-ci.

CoachingS est un organisme de formation agréé Datadock.

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